发布：2026-08-30 · 更新：2026-08-30 · 证据边界说明

机场客服失联后需要保存哪些证据？

先保存能够证明购买关系、剩余有效期和持续异常的材料。证据应带日期且可复核，同时遮盖密码、完整订阅链接、身份证件和无关支付信息。

判断边界

本文提供排查与记录方法，不根据单次故障或单条反馈认定任何项目“跑路”或停止运营。

购买与套餐凭证

保留订单编号、购买日期、支付金额、套餐名称和到期时间。支付截图只保留必要交易信息，隐藏余额、卡号等无关内容。

记录官网错误、订阅更新失败、多个节点测试结果以及异常持续时间。单张截图无法体现持续性，建议按时间顺序整理。

保留工单编号、发送时间、消息状态和服务方回复。不要截取改变原意的片段，也不要公开客服或用户的私人资料。

遮盖密码、订阅密钥、完整邮箱、手机号和支付账号。机场帮只按人工核验所需范围查看材料，不要求提供支付密码。

没有订单编号还能申请核验吗？

可提交其他可复核的购买凭证，但是否足够需要人工判断。

聊天截图可以单独证明停止运营吗？

不能。聊天记录需要与官网、订阅和节点等状态结合。